En The Discographix trabajamos para que cada producto llegue a tus manos en las mejores condiciones. Todos nuestros pedidos son cuidadosamente preparados y embalados antes de ser entregados al operador logístico.
Si tu pedido presenta algún inconveniente al momento de recibirlo, te recomendamos revisar el producto y comunicarte con nosotros dentro del plazo establecido para poder ayudarte.
Nuestra garantía contempla los daños ocasionados durante el transporte que afecten de manera significativa la integridad o funcionalidad del producto.
En caso de que el producto llegue con una rotura o daño que impida su correcto uso o afecte considerablemente su presentación, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos el reemplazo por un producto de iguales o similares características.
La garantía no contempla daños menores que no afecten la funcionalidad o integridad del producto.
Para poder hacer uso de la garantía, el reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas corridas posteriores a la recepción del pedido.
Es importante respetar este plazo, ya que una vez transcurridas las 48 horas no podremos determinar con certeza si el daño se produjo durante el transporte o después de la entrega.
Si recibís un producto dañado, comunicate con nosotros dentro del plazo establecido e indicá el número de pedido.
Para poder evaluar la situación, será necesario enviar fotografías y/o un video donde se pueda apreciar claramente:
Esta información nos permitirá analizar el caso y determinar si corresponde aplicar la garantía.
Una vez recibida y evaluada la información, The Discographix determinará si el inconveniente se encuentra contemplado dentro de la garantía.
Cuando corresponda un reemplazo, se confeccionará o preparará un nuevo producto de iguales características o, cuando esto no sea posible, se ofrecerá una alternativa equivalente.
El nuevo envío estará sujeto a las condiciones de envío vigentes al momento de gestionar el reemplazo.
En los casos en que corresponda realizar un reemplazo por un daño producido durante el transporte, el costo del nuevo envío será asumido por el cliente, salvo que el pedido original haya contado con envío gratuito.
El nuevo despacho se realizará una vez coordinada la reposición y, cuando corresponda, acreditado el importe del envío.
La garantía no será aplicable en las siguientes situaciones:
Te recomendamos revisar el estado del paquete y del producto al momento de recibirlo.
Si observás algún daño visible en el embalaje, es importante conservar tanto el producto como todos los materiales de protección y embalaje hasta que el caso haya sido evaluado.
No deseches el embalaje si necesitás realizar un reclamo, ya que puede ser necesario para determinar si el daño se produjo durante el traslado.
En The Discographix queremos que tu experiencia sea la mejor posible. Ante cualquier inconveniente, comunicate con nosotros dentro del plazo establecido y analizaremos tu caso para encontrar la solución correspondiente.